01
REFERRAL · ASSESSMENT · WAITING
接案、評估與輪候處理
為服務申請建立有結構的起點，記錄轉介資料、服務需要、健康／自我照顧情況、支援網絡及建議服務，協助團隊作出後續跟進。
- 轉介來源、申請資料及所需服務
- 需要評估、健康及功能相關資料
- 資格、優先次序及建議服務記錄
- 接納、未接納或輪候個案處理
下一步 / Next: 合適個案可進入開案程序；有需要時按機構程序處理輪候及服務編配。
02
CASE OPENING · CARE MANAGEMENT
開案與整合個案管理
以一個服務使用者檔案連繫基本資料、負責同工、服務狀況及整個服務歷程，讓不同角色在授權範圍內掌握所需資訊。
- 服務使用者基本資料及聯絡資料
- 個案狀況、服務／中心／隊伍分配
- 社工、照顧員及其他負責人員資料
- 開案、轉介、服務開始及結案日期
價值 / Value: 減少分散記錄，協助跨班次、跨中心及跨專業人員保持服務連貫。
03
CARE PLAN · REVIEW · CASE PROGRESS
照顧計劃、介入與檢討
把日常專業工作留在個案脈絡中，支援家訪、聯絡記錄、照顧計劃、介入、定期檢討，以及個案進程和結案跟進。
- 社工家訪及聯絡記錄
- 照顧計劃、介入及服務跟進
- 半年檢討及周年檢討安排
- 個案進程、轉移及結案記錄
價值 / Value: 將服務需要、目標、行動及檢討結果連繫，方便持續評估服務成效。
04
ARRANGEMENT · MEAL · SCHEDULING
服務、送飯及人手安排
把已規劃的服務落實為每天可執行的安排，支援服務時間、所需人手、HCP探訪及送飯的設定、調整與路線／清單工作。
- 按服務使用者安排服務日期與時段
- 分配照顧員、家務助理及HCP工作
- 送飯設定、暫停、改動及每日清單
- 支援中心及隊伍層面的服務協調
下一步 / Next: 已分配工作可交由前線同工在日常服務中查看和執行。
Service arrangement
服務安排，讓人手與個案需要清晰配對
以星期及時段方式呈現前線人員的已分配服務，協助中心統籌安排家居服務、探訪及臨時調整，讓團隊更容易掌握每日服務覆蓋與工作量。
A week-based scheduling view connects assigned staff, service users and visit times so teams can coordinate daily coverage at a glance.
聯絡我們的顧問 / Contact our representative05
MOBILE FIELD WORK · SERVICE DELIVERY
HCP與助理流動前線工作
為不同類型的前線工作提供合適的流動支援，讓服務安排更容易帶到探訪、家居服務與日常執行現場。
- HCP流動工作：處理已安排探訪、服務記錄、備註及健康觀察資料
- 助理流動工作：查看已獲分配的工作及服務時間表
- 支援服務開始、完成、重新開始或取消等服務狀態處理
- 前線資料可與主系統同步，支援後續管理工作
以角色配合工作 / Role-fit: HCP與助理各自取得與其職責相關的服務資訊，減少口頭交接及紙本清單依賴。
06
CONFIRMATION · BILLING · RECEIPTS
服務確認、收費、收據與對帳
服務安排不是止於排程。透過確認服務結果，讓後續帳單、收據、付款處理及財務資料可建立在一致的服務記錄上。
- 記錄服務成功、失敗、取消或調整結果
- 按服務資料處理收費及帳單
- 收據開立、作廢原因及付款相關處理
- FPS付款支援及交易／對帳資料
價值 / Value: 減少服務、收費及財務記錄之間的重複輸入，提升資料一致性。
07
STATISTICS · MANAGEMENT · SWD REPORTING
統計、管理與SWD報告支援
把日常個案及服務資料轉化為可用的營運資訊，支援中心管理、服務量檢視、財務追蹤及定期統計／報告工作。
- 按中心、隊伍、服務類別或期間查看資料
- 管理統計、服務量及財務相關報表
- 支援SWD統計資料、Form 8B匯出及週期性報告準備
- 讓管理人員由日常資料掌握服務營運狀況
服務閉環 / Closed loop: 服務資料由接案累積至執行、收費及報表，支援更準確的營運檢視。
One platform, role-based work
每一個角色，在同一服務脈絡中完成自己的工作
系統以協作為本：前線人員處理服務，專業人員管理照顧與個案，後台處理收費與報告，管理人員掌握整體營運。
社工接案、評估、個案記錄、照顧計劃、檢討與結案
照顧員／家務助理查看已分配服務、日常工作及服務時間表
HCP探訪安排、流動服務記錄及健康觀察
中心／服務統籌服務安排、送飯運作、人手及中心協調
財務人員帳單、收據、付款及對帳資料處理
管理人員多中心服務資訊、營運統計及報告準備
Practical outcomes
為服務團隊帶來的實際價值
以共享資料和一致流程支援不同中心、專業及前線崗位之間的交接。
把評估、計劃、服務記錄與檢討保留在服務使用者的個案脈絡中。
讓日常服務執行資料能承接至收費、統計及管理報告工作。
A controlled starting point
由登入開始，進入清晰的服務工作空間
系統提供一致的登入入口，讓已授權的團隊成員進入其日常工作流程。由儀表板開始，使用者可聚焦處理個案、服務安排、工作提示及後續跟進。
A single sign-in experience leads authorised team members into a focused operational workspace.
聯絡我們的顧問 / Contact our representative服務界線說明 / Important note
實際個案資格、服務編配、正式評估及報告要求，須按社會福利署的相關政策及個別機構的服務程序執行。本系統支援機構內部的營運、記錄與管理流程。
實際個案資格、服務編配、正式評估及報告要求，須按社會福利署的相關政策及個別機構的服務程序執行。本系統支援機構內部的營運、記錄與管理流程。